Sales draait op nieuwe klanten. Van het eerste contact tot de handtekening: het traject is lang en jouw prospect wordt bij ieder onderdeel van alle kanten benaderd. LinkedIn, e-mail, koude acquisitie en andere kanalen. Hoe ga jij je onderscheiden?
Een handgeschreven kaart werkt net even anders. Of het nu gaat om zakelijke communicatie die wil landen, een uitnodiging voor een evenement, of dat ene account dat je al drie keer hebt geprobeerd terug te winnen: mensen doen business met mensen die ze het gevoel geven dat ze tellen. Een pen geschreven kaart geeft het idee dat jij de nodige moeite hebt gedaan voor jouw doelgroep.
Marketing draait op zichtbaarheid bij de juiste mensen, op het juiste moment. Zodat ze aan jou denken wanneer er een behoefte of wens ontstaat.
Een handgeschreven brief geeft de ontvanger het gevoel dat hij persoonlijk benaderd wordt, iets wat een e-mailcampagne zelden lukt. Dat werkt bij zakelijke communicatie richting nieuwe prospects, maar minstens zo goed bij klanten die je al hebt.
Bij bestaande klanten is aandacht pure retentie. Wie zich gewaardeerd voelt, blijft langer, schrijft betere reviews en geeft een hogere klanttevredenheid. Een kaart op het juiste moment bouwt meer loyaliteit dan een kortingscode ooit doet. En je laat zien dat je weet wie iemand is, ook nadat de deal gesloten is.
Geef de persoon de kans om al zijn zintuigen te gebruiken in plaats van alleen zijn zicht. Branding gaat verder dan het overkomen, het is belangrijk dat de associatie past bij de verwachtingen.
Verloop kost geld. Een nieuwe medewerker zoeken, inwerken en laten landen kost gemiddeld zes tot negen maanden productiviteit. Misschien is aandacht wel de goedkoopste vorm van retentie.
Een handgeschreven kaart past bij de momenten die HR makkelijk mist: een zieke collega die thuis zit, iemand die vijf jaar in dienst is, een geboorte, een overlijden in de familie, een promotie die meer verdient dan een Teams-berichtje. Die momenten zijn klein op de agenda, maar groot in het geheugen van de ontvanger.
Medewerkerstevredenheid gaat voor een groot deel over het gevoel dat iemand meer is dan een functietitel. Aandacht van een manager of het MT op zo’n moment doet meer dan een jaarlijkse beoordeling.
Jouw doelgroep krijgt dagelijks tientallen berichten binnen. E-mails, LinkedIn-notificaties, nieuwsbrieven. De meeste worden even snel bekeken, maar de meeste worden weggeklikt. Een handgeschreven kaart werkt net even anders. Deze komt fysiek binnen, wordt opengemaakt, en blijft vaak liggen op het bureau.
En dat laatste is wat telt. Het gaat om Top of mind blijven. Het gaat over het moment dat wanneer de intentie er is, dat jouw doelgroep een beslissing kan nemen. Een kaart die op het bureau ligt, herinnert op dat moment aan jou. Voor een prospect die bijna zo ver is, een klant die je wil behouden, en een medewerker die aandacht verdient.
De kracht zit hem in dat je moeite hebt getoond voor hem of haar.
